в момент звонка находиться рядом со своим компьютером;
иметь под рукой Руководство пользователя;
свою половину регистрационной анкеты;
заранее уточнить типы используемой техники (компьютера, принтера, локальной сети, а также название операционной системы).
Консультанту Вы должны назвать:
наименование Вашей организации;
регистрационный номер Вашей программы (из регистрационной анкеты);
полное название и релиз конфигурации;
номер релиза программы «1С:Предприятие»;
развернуто задать интересующий Вас вопрос.
Если же Ваш вопрос связан:
с проблемами, которые не удается решить по телефону;
с разработкой дополнительных настроек для программ «1С»;
с работой по индивидуально доработанным конфигурациям;
с проблемой по техническим вопросам, то сотрудники линии консультаций помогут Вам оформить вызов специалиста.
Линия консультации работает ежедневно (кроме выходных и праздников) с 09:00 до 18:00
Задавая вопрос:
Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом.
Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д.
Опишите последовательность Ваших действий и полученный результат.
Поясните, чем он отличается от желаемого.
Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.
В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет предоставлен позднее при следующем Вашем обращении.
Консультации оказываются по программным продуктам 1С с текущими релизами.
Линия консультаций не дает ответов на вопросы по организации учета и программированию в среде "1С".
Консультации не предполагают ответов на вопросы по работе с конфигуратором и макроязыком.
Работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.
Вы также можете задать нам вопрос, воспользовавшись соответствующей формой, ответ придет вам на указанный вами e-mail адрес.
