1. Информационная система 1С:ИТС на DVD выпусках ИТС Казахстан. Профессиональная информационная система ИТС (ИТС Казахстан) разработана специально для пользователей «1С:Предприятие» и является удобным инструментом для ежедневной работы бухгалтера:
Методические материалы по изучению и максимальному использованию всех возможностей программ «1С:Предприятие»
"Обновление программных продуктов". В разделе публикуются актуальные обновления релизов типовых конфигураций на платформах "1С:Предприятие 8", "1С:Предприятие 7.7", формы отчетности для типовых конфигураций;
"Советы линии консультаций". В состав раздела входят ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей продуктов системы "1С:Предприятие". В этом выпуске содержится свыше 1000 вопросов и рекомендаций, количество которых будет увеличиваться с каждым новым выходом ИТС (Казахстан);
"Законодательство" (электронная подборка). В разделе размещается нормативно-правовая выборка базы данных "ЗАКОН/ЗАН", предоставленная "Республиканским центром правовой информации" Министерства юстиции Республики Казахстан, которая содержит нормативно-правовые акты, регулирующие основные вопросы налогообложения, бухгалтерского учета, предпринимательской деятельности;
"Система стандартов и методик разработки конфигураций для платформы 1С:Предприятие 8". Документы, доступные в данном разделе, являются рабочими материалами фирмы "1С" и предназначены для ознакомления партнеров и пользователей с техническими и проектными решениями, используемыми при разработке типовых конфигураций на платформе "1С:Предприятие 8";
"Дополнительная информация". В раздел включены материалы по обучению и сертификации пользователей на знание программных продуктов системы "1С:Предприятие", которые возможно использовать для подготовки к сдаче тестирования "1С:Профессионал", обучения в рамках проекта "ЦСО", а также иная интересная информация для пользователей.
Информация ежемесячно обновляется и актуализируется. В перспективе планируется обеспечить возможность использования ИТС (Казахстан) в on-line режиме.
Преимущества и удобство DVD выпуска ИТС:
Деньги – экономия на вызовах специалистов для незначительных консультаций;
Время – для того, чтобы не дозваниваться на линию консультаций по каждому возникшему вопросу;
Помощь – для тех, кто только что купил программу и хочет освоить ее самостоятельно, в любое время;
Независимость – если нет возможности пройти курс в Учебном Центре, то обучаться с помощью ИТС можно в любом удобном для клиента месте;
Актуальность – оперативное обновление информации.
2. Ежемесячная доставка DVD выпуска ИТС Казахстан.
Курьером Компании Слава ВЦ осуществляется ежемесячная доставка DVD выпуск ИТС Казахстан на рабочее место пользователей. Данная услуга позволяет регулярно получать информацию и обновления, а так же избавляет клиентов от лишних хлопот связанных с самовывозом DVD выпусков ИТС.
3. Возможность оперативного получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru
При оформлении ИТС в "Компании Слава ВЦ" Вы получаете возможность получения обновлений. Вам предоставляется логин (Ваш регистрационный номер) и пароль менеджером по ИТС после приобретения программного продукта «1С:Предприятия 8». Для клиентов осуществивших приобретение программы в другой компании и перешедших на сопровождение в Компанию Слава ВЦ, логин и пароль предоставляется в течение 3 рабочих дней после оформления ИТС на Ваш Программный продукт.
Порядок получения обновлений с пользовательского сайта "1С:Предприятия 8"
Получать обновления конфигураций средствами интернет-поддержки могут только пользователи, оформившие ИТС за текущий период.
Выбрав пункт "Конфигурации" вертикального меню страницы сайта, пользователь переходит на страницу выбора интересующей его конфигурации "1С:Предприятия 8". Если пользователь зарегистрирован на выбранную конфигурацию, то он переходит на ее веб-страницу, иначе ему выдается сообщение с предложением приобрести и зарегистрировать данную конфигурацию.
На веб-странице конфигурации представлена информация о ее релизах. Выбрав интересующий его номер версии, пользователь попадает на веб-страницу версии конфигурации. На этой странице представлена информация о новом в релизе, список изменений, порядок обновления и гиперссылка на дистрибутив обновления. После щелчка на гиперссылку "Скачать дистрибутив обновления" начнется процесс получения и установки обновления, иначе пользователю будет выдано сообщение с предложением оформить подписку на текущий месяц. Рекомендуется получать обновление с помощью обработки, вызываемой пунктом меню "Сервис - Интернет-поддержка пользователей - Web-страница конфигурации", поскольку в отличие от обычного браузера, в этом случае ряд операций пройдет в автоматическом режиме.
По вопросам, связанным с пользовательским сайтом "1С:Предприятия 8", следует обращаться по адресу v8@1c.ru. Просьба в теме письма указать "Интернет-поддержка".
4. Настройка и проверка работоспособности доступа к ресурсу интернет поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru, и обучение использованию.
Проверка работоспособности доступа, осуществляется менеджером ИТС. В случае обращения клиента на Линию консультации по вопросу использования сайта users.v8.1c.ru. Вам будет предоставлена демонстрация использования данного сайта с обучением особенностей и рекомендациями по использованию.
5. Персональное консультирование пользователей по вопросам работы с программами «1С:Предприятие» на выделенной телефонной Линии Консультаций по телефонам 292-78-77, 292-00-39 фирмы 1С-Сапа и по электронной почте hotline@1c-sapa.kz
Сотрудники линии консультаций – это практикующие специалисты, имеющие большой опыт по сопровождению и внедрению программ фирмы «1С».
Обратившись на линию консультации, Вы можете:
получить консультацию по работе с типовыми конфигурациями для Казахстана и программными продуктами, разработанными нашей фирмой;
узнать о выходе новых релизов программ, конфигураций, форм регламентированной отчётности;
получить информацию об услугах и ценах.
Линия консультации работает ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 09-00 до 18-00.
6. Интернет сервис «Задать вопрос на линию консультаций».
На сайтеhttp://1c-sapa.kzв разделе Линия консультации Вы можете воспользоваться ссылкой, задать вопрос. Вам будет представлена форма для заполнения и возможность написать вопрос. В течении 1-2х рабочих дней Вам будет предоставлен полноценный ответ.
7. Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами DVD выпуска ИТС Казахстан по электронной почте или при выезде специалиста.
Регулярное ознакомление пользователей с новыми материалами DVD выпуска ИТС Казахстан осуществляется путем общей электронной рассылки. В информационном письме содержится подробная информация нового выпуска текущего месяца, рассматриваются все разделы DVD выпуска, содержание и предназначение данной информации, а так же новые материалы и информация по обновлениям, содержащимся на диске.
8. Консультационные услуги по работе с программами и информационными ресурсами фирмы "1С".
Консультационные услуги оказывают наши специалисты-консультанты как по телефонам Линии консультации, так и по запросу клиента с выездом на рабочее место пользователя. Так же на Ваши вопросы могут ответить сотрудники отдела внедрения при выезде с целью установки обновлений на рабочем месте пользователя.
9. Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя (с использованием ресурсов ИТС).
Подборка консультационно-методических материалов проводится с новых DVD выпусков ИТС Казахстан, методистом Компании Слава ВЦ для VIP клиентов обслуживающихся по Тарифным Планам ИТС Prof и Econ.
Клиентом составляется ряд вопросов, ответы на которые предоставляются в электронном виде с указаниями разделов и статей DVD выпусков ИТС Казахстан в течение 2-х рабочих дней, в случае отсутствия подходящего варианта на выпуске, для формирования удовлетворительного ответа и подбора корректной информации срок реагирования увеличивается до 3-х рабочих дней.
Заявка на данную услугу отправляется на электронный адресhotline@1c-sapa.kzв свободной форме, с указанием регистрационного номера Программного продукта 1С и названием организации клиента.
10. Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов.
Данные работы проходят на регулярной основе для пользователей с абонентским обслуживанием и разово за дополнительную плату по запросу клиента.
При выезде специалиста производится:
обновление форм отчетности;
обновление релизов конфигураций;
обновление релизов программных файлов;
обновление и обслуживание программ НК (СОНО, Кабинет НП, СГДС)
выездные консультации (обучение);
решение технических проблем, связанных с эксплуатацией программы;
работы по выполнению регламентных действий при работе с программой: архивация данных, тестирование и исправление баз данных, упаковка информационных баз, создание дополнительных информационных баз, дефрагментация диска, освобождение места на диске.
Услуга предназначена для клиентов, сопровождающихся по Тарифному плану ИТС Prof.
Оповещение о выходе обновлений осуществляется по электронной почте или по смс коммуникациям.
12. Отправка обновлений на электронную почту (по запросу клиента).
При обращении клиента на Линию консультации, с запросом для предоставления обновлений, консультант Компании Слава ВЦ проверяет наличие действующего договора Информационно-технологического сопровождения и рекомендует воспользоваться возможностью получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" www.users.v8.1c.ru. В случае отсутствия доступа к интернет ресурсам клиенту предоставляется возможность установить обновления через отправленные на электронный адрес клиента обновления или подъехать к консультантам Компании Слава ВЦ для записи обновлений на съемный носитель.
13. Доступ к разделам «Видео-консультант» на сайте www.1c-sapa.kz
